'가맹점과 갈등 이제 그만!'… 맘스터치, 외부 전문가 참여 내부분쟁조정기구 만든다

김소희 기자 입력 : 2021.09.13 14:32 ㅣ 수정 : 2021.09.13 14:32

"신뢰·상생 강화하는 새로운 전환점 되도록 뒷받침"

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맘스터치 상도역점에 본사의 원부자재 공급 중단 결정과 계약 해지 통보로 일시 영업을 중단한다는 현수막이 걸려있다 [사진=연합뉴스]

 

[뉴스투데이=김소희 기자] 최근 일부 가맹점과 계약 해지, 식자재 납품 중단 등 갈등을 겪은 맘스터치가 자체 분쟁조정기구를 만들기로 했다. 가맹점과의 갈등을 해소하고 소통 접점을 넓히기 위한 차원이다.

 

맘스터치는 외부 전문가까지 참여하는 내부분쟁조정기구를 설치하고, 가맹점과의 상생협력을 강화한다고 13일 밝혔다. 

 

맘스터치 내부분쟁조정기구는 공정거래위원회(이하 공정위)가 제시한 ‘가맹본부의 내부자율분쟁조정기구의 설치∙운영을 위한 가이드라인’을 근간으로 구성, 운영되며 연내 공식 출범할 예정이다.

 

맘스터치는 최근 가맹점과의 분쟁이 부각되는 상황에 우려를 표하는 전국 각지의 가맹점주들의 목소리를 반영해, 갈등 상황 발생을 미연에 방지하고 자율적인 협의를 통해 분쟁을 해소할 수 있도록 ‘준비위원회’를 발족하고, 내부분쟁조정기구 설치에 박차를 가할 예정이다. 

 

내부분쟁조정기구는 공정위 가이드에 따라, 신속한 조정력과 전문성, 공신력 확보에 초점을 맞춰 외부 전문가로 선정한 위원장, 가맹점주 대표위원, 가맹본부 대표위원 등으로 구성된다. 

 

위원장은 가맹사업 및 관계법령에 대한 전문지식과 가맹사업 분쟁 조정을 경험을 보유한 독립성이 보장되는 제3의 인사가 위촉되며, 가맹점주 대표는 가맹점 운영기간 및 가맹점 사업자 단체 또는 10인 이상의 가맹점 사업자의 추천 등의 기준을 통과한 점주가 인선된다.

 

가맹본부 대표는 분쟁해결을 위한 의사결정 권한을 가진 임원급 이상이 선임된다. 해당 기구에서는 가맹사업 관련 다양한 분쟁과 잠재적 갈등에 대해 신속하고 공정하게 다루게 된다. 

 

맘스터치 관계자는 “전국 1300여 곳의 맘스터치 가맹점주들과의 신뢰와 상생협력을 통해 싸이버거의 성공 신화가 탄생했고, 국내 최대 규모의 프랜차이즈 브랜드로 성장해왔다”면서 “내부분쟁조정기구 설치가 가맹본부와 가맹점 간의 신뢰와 상생을 강화하는 데 새로운 전환점이 될 수 있도록 뒷받침하고, 모범적인 운영모델이 되도록 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다. 

 

 

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