조원태 개혁인사 직후 카카오와 손잡고 대한항공 서비스 패러다임 전환
임은빈 기자
입력 : 2019.12.05 11:38
| 수정 : 2019.12.05 11:44
조원태 회장의 ‘엔터 부문 사업’ 강화 의지반영
인공지능(AI) 기술 활용해 ‘항공 산업’ 효율성과 생산성 극대화 추진
[뉴스투데이=임은빈 기자] 조원태 한진그룹 회장이 개혁인사를 실시한 직후 카카오와 손을 잡고 대한항공 서비스 패러다임 전환을 추진한다.
조 회장은 지난 2일 석태수 대한항공 부회장을 퇴진시키고 후임으로 우기홍 대한항공 대표이사 사장을 임명했다. 우기홍 사장이 카카오와의 사업협력 계약을 체결했다.
대한항공이 모바일 환경에서 더 편리한 서비스를 제공하고 엔터테인먼트 콘텐츠 등을 강화하기 위한 협력 방안으로 보인다.
대한항공과 카카오는 5일 경기도 분당 카카오 판교오피스에서 우기홍 사장, 하은용 대한항공 부사장, 여민수 카카오 공동대표, 배재현 카카오 부사장 등이 참석한 가운데 고객 가치 혁신과 사업 경쟁력 강화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.
이번 협약에는 기존 방식에서 벗어나 정보기술(IT)과 마케팅이 접목된 새 패러다임으로 경쟁력을 강화해야 한다는 조원태 한진그룹 회장의 강한 의지가 반영됐다.
이번 MOU에 따라 대한항공과 카카오는 플랫폼, 멤버십, 핀테크, 커머스, 콘텐츠, 디지털 전환(Digital Transformation) 등 다양한 분야에서 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있는 서비스를 개발·제공해 나가기로 했다.
양사는 고객이 원하는 항공권을 찾는 과정에서부터 결제, 체크인, 탑승에 이르는 전 과정이 모바일 환경에서 더욱 편리하게 진행될 수 있도록 양사의 자원을 적극 활용해 관련 서비스를 활용하는 방안을 논의할 예정이다.
아울러 카카오의 다양한 계열사가 보유한 콘텐츠를 대한항공 기내 주문형비디오오디오(AVOD) 시스템으로 제공할 수 있도록 엔터테인먼트 부문의 사업협력을 추진한다. 또 커머스 플랫폼 협업과 함께 양사가 보유한 상품의 판매 확대를 위한 상호 협력 등 구체적 방안도 협의할 예정이다.
이외에도 인공지능(AI) 기술을 활용해 항공 산업의 효율성과 생산성을 극대화하고, 시장 변화에 발 빠르게 대응할 수 있는 협력 방안도 모색할 방침이다.
우기홍 대한항공 대표이사는 “카카오와의 제휴를 기반으로 카카오의 우수한 플랫폼과 콘텐츠를 대한항공의 고객 서비스, 항공권 판매, 핀테크 등 다양한 분야에 활용할 예정”이라며 “항공사와 정보통신기술(ICT) 기업의 사업협력을 통해 새로운 비즈니스 모델도 창출해 나갈 것”이라고 말했다.
여민수 카카오 대표이사는 “각자의 영역에서 최고 수준의 역량과 노하우를 보유하고 있는 양사가 협력을 약속한 만큼, 이용자에게 더 편리하고 혁신적인 항공·여행 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “항공 서비스 분야의 새로운 가치 창출을 위해 대한항공과 긴밀하게 논의해 나가겠다”고 밝혔다.
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